Angrerett og avbestilling

Denne siden forklarer hvordan du kan avbestille abonnementet på Velstyrt, og hvilke rettigheter du har til å gå fra avtalen. Reglene er litt forskjellige for private forbrukere og for foreninger som kunde.

Hvem er kunden?

De fleste kunder hos Velstyrt er foreninger (typisk velforeninger, borettslag, sameier eller idrettslag), representert ved styret. Foreninger er ikke forbrukere i angrerettlovens forstand, og angrerettloven gjelder derfor som utgangspunkt ikke for dem. I enkelte tilfeller kan en privatperson opprette konto i eget navn; da gjelder forbrukerrettighetene nedenfor.

Angrerett for private forbrukere

Er du privatperson og har inngått avtale om betalt abonnement som forbruker, har du etter angrerettloven 14 dagers angrefrist fra avtalen ble inngått. Du kan benytte angreretten ved å gi oss beskjed på hei@velstyrt.no innen fristen, eller ved å bruke det offisielle angreskjemaet fra Forbrukertilsynet.

Dersom du har bedt om at tjenesten starter i angreperioden, og du benytter angreretten før perioden er ute, kan vi kreve betaling for den delen av tjenesten som faktisk er levert. Beløpet vil normalt være lavt gitt prisnivået på abonnementet.

Prøveperioden på 14 dager er i seg selv gratis og krever ikke betalingskort, slik at de fleste ikke vil ha behov for å bruke angreretten.

Avbestilling av abonnementet

Både privatpersoner og foreninger kan si opp abonnementet når som helst ved å gå til innstillinger i tjenesten og avslutte abonnementet. Det kreves ingen begrunnelse.

Etter oppsigelse beholder du tilgangen til betalte funksjoner ut inneværende betalingsperiode (måned eller år, avhengig av hva du har valgt). Abonnementet fornyes ikke automatisk etter dette.

Ingen delvis refusjon

Vi tilbyr ikke refusjon for ubenyttet tid i en påbegynt betalingsperiode. Sier du opp midt i en måned eller et år, fortsetter tilgangen ut perioden, men det gis ikke pengene tilbake for gjenstående dager. Dette gjelder også ved oppgradering fra månedlig til årlig abonnement og omvendt.

Unntak kan gjøres dersom vi har levert tjenesten med vesentlig feil, eller der forbrukerlovgivningen gir deg rett til refusjon.

Gratisnivået etter oppsigelse

Etter at abonnementet er avsluttet, kan foreningen fortsette å bruke Velstyrt på gratisnivået så lenge bruken ligger innenfor grensene der (inntil 50 husstander og inntil 5 styremedlemmer, med tilgang til medlemsregisteret). Data slettes ikke automatisk ved nedgradering; du mister kun tilgang til funksjoner som ligger utenfor gratisnivået.

Hvis du ønsker å slette kontoen og tilhørende data helt, kan du gjøre det fra innstillinger eller ved å kontakte oss. Se personvernerklæringen for hvor lenge data oppbevares etter sletting.

Tvister og klager

Er du uenig i et krav om betaling, i avslag på refusjon eller i hvordan vi har håndtert en oppsigelse, ta først kontakt med oss på hei@velstyrt.no. Vi forsøker å finne en god løsning.

Kommer vi ikke til enighet, kan private forbrukere bringe saken inn for Forbrukertilsynet og eventuelt Forbrukerklageutvalget. Forbrukere bosatt i EU kan også bruke EU-kommisjonens nettbaserte tvisteløsningsplattform.